萬用自我檢測除錯大法 for Firefox

概述

此頁收錄了使用 Firefox 的人在碰上問題時，可以自行做的檢測及除錯動作。
（本文件目前缺少 moztw.org 討論區以外的問題實例）

前言：

• 本手冊是以 Windows XP 平台的操作環境來寫的，其它平台的請自行視情況修正你的測試方式。
• 另外請不要妄想第一步就能解決你的問題，因為這篇文章是為了給完全不知道問題在哪的人做檢查而寫的。
• 還有本手冊是假設你安裝後沒有動到太多的原始設定而寫的。比如說因為 NoScript 而讓網頁的 JavaScript 及 JAVA 和 Flash 不能運作，或是讓你在用 ScrapBook 開本機 ( file:// ) 上的含 Flash 的網頁檔案時 Firefox 當掉 ( Crash ) 這類的問題，都是要你自己去注意和嘹解自己的軟體的。
• 不想花時間慢慢看本文件的人，請參考#最速除錯法試試看能不能解決你的問題吧。

檢錯前的準備

記清楚發生了什麼事

請記清楚你的當時的操作情況及實際看到的問題！

弄清楚你的電腦狀況

然後將滑鼠鼠標移至「我的電腦」的圖示上，再按下你的滑鼠右鍵，並選擇「內容」，記下你在「一般」項目下看到的東西，然後按「取消」關閉該畫面，接著再將滑鼠鼠標移至畫面下方，會有一個「開始」的工具列，用你的滑鼠左鍵點一下那個「開始」，然後在「程式集」中，查看一下你大致上裝了哪些應用程式。（更詳細的軟體安裝資訊在「控制台」中的「新增或移除程式」中可以看見。）

搞清楚你的火狐情況

接著打開你的 Firefox ，在她的視窗的「選單工具列」中，有一個名為「說明 (Help 」的項目，移動你的滑鼠鼠標，用你的滑鼠左鍵去點它一下，然後在跳出的選單中，有個叫做「關於 Firefox 」的玩意，也是要去點它一下，接著把出現的小視窗的內容給記下來一下。（這一步如果不行進行的話也無妨就是）

另外若不是在 mozilla.org 或 moztw.org 的首頁下載的 Firefox 的話，請自行去找丟檔案給你的人是誰，向他問清楚檔案來源。

還有自行加裝的擴充套件 ( Extension ) 或佈景主題 ( Theme ) 或外掛插件 ( Plugin ) 這些的，請在後果自行承擔的前提下使用，這些並不是 Mozilla 官方提供的東西這樣。（不過在 Mozilla Update 中的是有經過 Mozilla 的測試人員測試過的就是了，雖然並不保證不會跟其它東西起衝突啦。）

備份你的資料

然後要記得一件事，要備份！參考設定檔詳解這篇文章，先備份下你的 Firefox 的個人設定檔，簡單說就是複製該資料夾後，再貼上到其它地方啦，以後只要將備份下來的直接蓋回去原來的地方，就又會回到當時的設定了哦～！

本檢測除錯手冊不能查出的問題

最後要注意的就是，以下的檢錯只就 Firefox 本身來進行而已，網路的 DNS 或 Proxy 之類的設定，軟硬體防火牆的設定，防毒軟體的設定，這些請自行測試。

檢錯的大致步驟

關閉所有的 Firefox 程序

出現任何你認為很嚴重的錯誤時，請先關閉所有的 Firefox 視窗，包括在系統常駐列中的那個圖示（這個圖示在你安裝了 MinimizeToTray 這擴充套件時會出現），在此建議各位使用 Process Explorer 這程式來監看並關閉所有運作中的 Firefox 。然後，先掃毒再說。（YA

小提醒：測試或整理硬體

另外在此請注意一下，作業系統的不穩定，或是硬體的問題，而引起的 Firefox 的運作不正常現象，這兒是無法提供測試辦法的。

建議各位換個滑鼠或鍵盤試試，或掃 ( Scan ) 一下硬碟的壞軌（推薦 HD Tune 或 SPFdisk ），或重組 ( Defrag ) 一下硬碟（推薦 mst defrag 或 VoptXP ），還是重新拔插記憶體之類的（請一定要有有經驗者陪同！）試試看會不會好一點。如果這兒的檢測全都無效時，可能會有必要重新安裝作業系統的情況，或是會需要找 Linux LiveCD 或 Windows PE LiveCD 或是 memtest86 來做無硬碟式開機的硬體測試。

總之一般而言，寫在這頁中的檢測手段應該是會有用的。至於怎麼測都找不到問題的情況嘛…換個瀏覽器來用吧！（汗

進入 Firefox 的安全模式

關閉完了所有運作中的 Firefox 也確認你電腦沒中毒後，如果你是按照預設的方式安裝 Firefox 的，請在「 開始 → 程式集 → Mozilla Firefox 」中，找找看有沒有「安全模式」這類的字眼，找到後就執行它吧，這可以檢測是否為你的擴充套件的問題，但是有時也是會有部分的擴充套件繼續執行，想關也關不掉的。

無法進入安全模式時的應對方法

不能進入到安全模式？也許是未完全關閉 Firefox 視窗與執行中的 Firefox 。此時可以的話，請各位先切斷網路的連線，然後試著按 Ctrl 和 Alt 和 Del 三個按鍵一起按下去一次，這樣子會叫出工作管理員 taskmgr 來，在「處理程序」的項目下，找看看是否仍有 Firefox 在運作，請試著結束掉它的工作。當然你想要用 Process Explorer 這程式也是可以的。 :)

檢查有問題的擴充套件為何

進入安全模式發現沒問題了，這時應該算是得知了是擴充套件的問題，請回到普通模式，並一個個地把擴充套件的功能給取消掉，讓它們不能運作，再關閉重開 Firefox 試試看會不會正常。這一步的重點在於一次取消掉多一點的擴充套件，然後等關到發現沒問題時，再一個個地重新開啟來測試是哪一個擴充套件出問題。至於沒辦法開啟普通模式的情況，就辛苦點在安全模式下一個個砍掉試試吧。（要移除請在 Firefox 的視窗中的選單工具列的「 工具 → 擴充套件 」中進行。）

安全模式下也會出問題時的處理方法

在進入 Firefox 的安全模式後，問題仍然存在，這時建議先考慮是不是有些擴充套件，是在安全模式下依舊會運作的（如 FlashBlock ），因為這只能慢慢試，所以建議你從新裝的擴充套件下手開始一個個移除掉慢慢試，反正擴充套件的設定不會因此而被刪除，所以可以慢慢試。（要移除請先開個 Firefox 的視窗，並在選單工具列的「 工具 → 擴充套件 」中進行。）

測試佈景主題是否有問題

測試過了安全模式，擴充套件也全都移光光了，為什麼還是會出問題呢？請再試著移除掉佈景主題試試。（要移除請先開個 Firefox 的視窗，並在選單工具列的「 工具 → 佈景主題 」中進行。）

新增個人設定檔來做測試

沒有裝佈景主題，或是安全模式也測過了，擴充套件跟佈景主題也移光光了，甚至是沒裝擴充套件，從官網下載了官方發布的穩定版也會出問題？那麼這時就要開始來測試是不是個人設定檔的問題了，請依照該頁面的指示來新增一個個人設定檔測試看看，至於新增了一個設定檔後還是一樣有問題，那就要開始懷疑是不是 Firefox 在解讀網頁上碰上了什麼困難了。

問題網頁回報

首先，請先確認是不是固定的網站才會讓你的 Firefox 出問題，是的話，丟上MozTW 討論區的「問題網頁與技術傳教」板面問問看（當然要先自行搜尋一下再問啦）。

自行測試問題網頁的方法

接著為了要嘹解是網頁的什麼東西造成你的 Firefox 出問題，你需要先試著從 Firefox 視窗的選單工具列中的「 工具 → 選項 → 網頁 」中關閉掉 JavaScript 和 JAVA ，或者你也可以考慮安裝NoScript這個經由一點點設定後就能擋掉 Plugin 和 JavaScript 的擴充套件試試。

檢查網頁的字元編碼是否正確

如果擋掉 Script 和 Plugin 的運作還是有問題，就試著更改字元編碼吧～（注意：更改字元編碼並不會讓網頁從外國語變成本國語）。在選單工具列中的「 檢視 → 字元編碼 」中，選選看適合該網頁的字元編碼，比如說在看中文的網頁就在自動選擇的地方找中文之類的這樣子。

自行檢視問題網頁的原始碼

改了字元編碼仍然不行的話，那麼你就要自己試著開網頁的原始碼來研究！請開啟選單工具列中的「 檢視 → 網頁原始碼 」，自行研究一下網頁的原始碼有無問題！（汗

仍未解決問題時可尋求幫忙的其它管道

然後，當以上的「萬用自我檢測除錯大法」不管用時，你可以參考其它的 FAQ 看看，也許會有你需要的情報，或者利用MozTw 討論區的搜尋功能也是一個好的方法。

最後再檢查一下自己的設定

另外要自己去檢查選單工具列中的「 工具 → 選項 」裡的設定，這就應該不用特別說明了吧。

加強本文件

上述的都不行的時候，也許你是該提醒我們在這個 FAQ 中多加點東西了。

最速除錯法

將所有無聊的推測全都無視，直接就只教你做最有效的檢測步驟而已的除錯法。
另外請不要完全相信以下所建議的動作，因為有些是開玩笑的！

1. 新增個人設定檔來做測試。（額外參考資料：#新增個人設定檔來做測試、#備份你的資料）
   1. 沒問題 - 假裝從來沒發生過這問題，把重要的資料備份至新設定檔目錄下，別管它是怎麼一回事了。
   2. 有問題 - 接下一步。
2. 換一台電腦測試。（額外參考資料：#弄清楚你的電腦狀況、#測試或整理硬體）
   1. 沒問題 - 那就趁機換台全新的電腦吧。 :Q
   2. 有問題 - 接下一步。
3. 測試更多的網頁。（額外參考資料：#問題網頁回報）
   1. 沒問題 - 那就是有問題的那個網頁有問題了。
   2. 有問題 - 接下一步。
4. 換別的瀏覽器來用。（比如說 Internet Explorer 、 Opera 、 Lynx 、 Safari 、 Konqueror 這類的）
   1. 沒問題 - 把 Firefox 扔了，換別的來用吧。
   2. 有問題 - 接下一步。
5. 找別人來代你做操作。（比如說 MozTW.org 討論區上的那堆好心的大哥哥大姊姊）
   1. 沒問題 - 那麼可以得證是你的問題。（呃
   2. 有問題 - 磁場不合，或是被神秘力量影響，還是趕快搬家吧。（呃呃呃
6. 完全不行的情況。
   1. 這是 bug ，要回報給 BugZilla 知道。
   2. 到 moztw.org 的論壇上哭訴，然後享受沒人理會的待遇。（呃，我想應該是會有人理會的啦。）